Garantie

Elk probleem of gebrek met betrekking tot de levering van een artikel, beschadiging of kwalitatieve tekortkoming moet binnen de 8 kalenderdagen schriftelijk worden gemeld via een aangetekend schrijven aan het adres BV FEBRUS, Industriepark Brechtsebaan 10 te 2900 Schoten, via een bericht op de contactpagina van de webshop of via mail naar orders@februs.be. De klant mag een antwoord verwachten binnen 48u.

In geval van gesignaleerde problemen buiten de normale slijtage die het gevolg is van een normaal gebruik, moet de klant dit melden binnen de 8 kalenderdagen na vaststelling. Er wordt dan samen naar een oplossing gezocht. Indien de levering moet teruggezonden worden naar de verkoper, gebeurt dit op de wijze zoals vermeld onder art. ‘retour’. De kosten van verzending in geval van garantie vallen ten laste van de verkoper.

De verkoper biedt de in de wet voorziene garanties.

De verkoper is niet aansprakelijk voor overmacht, ongeluk, verkeerd gebruik of foute behandeling van een artikel door de klant.

Een artikel met een aanvaard gebrek wordt kosteloos vervangen of hersteld. Indien de kosten van herstelling buiten verhouding zijn, behoudt de verkoper zich het recht voor het artikel te vervangen of om te ruilen door een gelijkaardig artikel.

Mochten we er samen toch niet uitkomen via ons, dan kan je als consument je klacht indienen via een online platform voor geschillenbeslechting (ODR – Online Dispute Resolution) volgens de Europese richtlijn 2013/11/EU.

Hiernaast kan je ook voor een geschillenregeling terecht bij de Consumentenombudsdienst en bij de Europese Geschillencommissie.